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2021年云南省12345政务热线省平台运营支撑服务及呼叫中心服务外包项目比选公告

发布时间 :2020-12-16 招标与采购信息网

所属分类:独家项目

所在地区:昆明招标

关 键 词:国电

2021年云南省12345政务热线省 正文内容

2021年云南省12345政务热线省平台运营支撑服务及呼叫中心服务外包项目比选公告
联系人:袁先生手机:13021066931
招标编号: 招标编码:CBL_20201215_104311121
开标时间:2020-12-24 标讯类别: 国内招标
招标人:中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司
资金来源: 其它 投资金额:230.74万元
比选公告
本比选项目为2021年云南省12345政务热线省平台运营支撑服务及呼叫中心服务外包项目(项目编号:【YNBXWJ20201215001】),比选人为中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司。项目资金已落实,具备比选条件,现进行公开比选,特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人(以下简称参选人)参选。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况:2021年云南省12345政务热线省平台运营支撑服务及呼叫中心服务外包项目。本项目预估金额230.74万元(含税),最终以实际中标金额签订合同。
1.2采购内容及分包(标包)划分情况:
(1)采购内容
1)运营支撑服务团队:负责全省12345政务热线的运营管控和省级平台的运营支撑,包括涉省、跨州市的数据报表提取和分析,服务质量管控,业务培训和指导,平台系统服务指标的实现,热线跨州市、涉省直办件审核,舆情监测、分析工作,人员管理,信息维护等。
2)呼叫中心服务团队:负责涉省、跨州市的诉求办理,负责受理群众通过语音、微信、手机APP、网站、短信等渠道反映的涉省、跨州市联动的各类诉求,依托“12345”政务服务热线工作体制,完成诉求办件与处理,并开展质检监督与服务质量提升。
本项目涉及的主要评估产品品类:服务,【本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果,供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的,针对具体产品品类的处理结果均不适用,仅适用针对供应商的处理结果。
(2)比选包划分及份额:本项目不划分比选包,不划分份额,选取1家中选单位,中选份额100%。
(3)质量要求:参选人提供相应的团队人员服务,满足技术规范书要求。
(4)服务期限:2021年1月1日-2021年12月31日。
(5)项目实施地点:云南省。
1.3本项目设置最高参选限价,最高参选限价见下表,参选人参选报价高于最高参选限价的,其参选将被否决。
序号 报价项目 含税总价最高限价(12个月)
1 全省运营支撑费 775300.00元
2 省平台呼叫中心运营费 1194820.00元
3 其他运营管理费 337280.00元
2.参选人资格要求
2.1参选人基本资格要求:
2.1.1参选人应为中华人民共和国境内(不含香港、澳门、台湾地区)法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织,合法运作并独立于比选人和比选代理机构。证明材料须提供有效的企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证正本或副本复印件,对于已完成“三证合一”登记制度改革的,须提供由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照正本或副本复印件;如参选人为分公司,须提供总公司及分公司以上证照,同时还须提供总公司对于分公司在本项目参选的授权;若参选人为其他依法登记注册的组织,须提供相关登记注册证明材料。未按要求提供证明材料的视为不满足相关要求。
2.1.2参选人2018年1月1日至参选截止日在全国范围内具有至少1个呼叫中心话务业务运营类项目业绩(呼叫中心、银行热线、政务热线、电话营销类等,不含技术类),且合同累计金额不得低于50万元。以上业绩证明材料须提供合同关键页复印件,关键页包含:合同首页、合同内容页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字盖章页等(合同执行时间为合同内容中可识别认定为合同执行时间的内容“如×年度 — ×年度××合同”,要求合同执行时间与“2018年1月1日至参选文件递交截止日”有交集,如没有合同执行时间,以合同签订时间为准)。提供框架合同为证明材料的,须提供框架合同的关键页及对应框架合同的订单或结算发票,金额以订单或发票金额为准。提供单项合同为证明材料的,须同时提供对应合同的关键页及对应合同的结算发票,单项合同金额以合同金额为准。未按上述要求提供的证明材料均不予认可。
2.1.3参选人须具备增值电信业务经营许可证,业务种类须包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务,业务覆盖范围须包含本项目所在地。须提供国家通信主管部门颁发的《增值电信业务经营许可证》复印件;未按要求提供证明材料的视为不具备相应资质。
2.1.4参选人须至少为本项目配置服务团队人员不少于25人,其中运营支撑服务团队8人,呼叫中心服务团队17人。以上人员须提供2020年下半年任意一个月的社保缴纳证明材料,社保缴纳单位须为参选单位。
2.1.5参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人,不得同时参加本项目比选。
2.1.6本次比选不接受联合体参选。
2.2参选人不得存在下列情形之一:
(1)为比选人不具有独立法人资格的附属机构(单位);
(2)被依法暂停或取消投标/参选资格的;
(3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;
(4)进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形;
(5)在最近三年内有骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的;
(6)在最近五年内被判处单位行贿罪,且行贿行为与采购活动相关的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);
(7)在最近五年内被判处合同诈骗罪的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);
(8)被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准);
(9)其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果,应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的,参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的,该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”,凡未通过资格后审的参选人,其参选将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取时间: 【2020年 12 月 16 日至2020年 12 月 18 日】,每日【08时30分至17时30分】(北京时间,下同)。
4.2比选文件每套售价300元人民币,售后不退。
4.3比选文件如需邮寄,需要以书面形式通知比选人/比选代理机构。比选人/比选代理机构在收到比选文件费用后1日内寄出,邮寄费用由参选人承担。
5参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间(即参选截止时间): 2020年 12 月 24 日 09 时 30分(北京时间) 。
5.2参选文件递交地点:云南省昆明市
5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价,【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.4出现以下情形时,【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件:
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的;
5.4.2未按照比选文件要求密封的;
5.4.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。
6.样品递交
本项目不提供样品。

友情提醒:报名前与下方联系人索取报名登记表,获取详细的招标以及招标文件。
联系人:袁 先 生

手 机:13021066931
   
邮 箱:13021066931@163.com


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