昆明市12345市长热线呼叫中心服务外包项目招标

昆明市12345市长热线呼叫中心服务外包项目招标
网络通讯计算机,   云南   2020-12-15 
招标编号：YNZBGG20201215002 招标编码：CBL_20201215_104311000
开标时间：2021-01-05 标讯类别： 国内招标 
资金来源： 其它  投资金额：638.36万元
本招标项目为中国电信云南百事通信息分公司昆明市12345市长热线呼叫中心服务外包项目，（招标编号：YNZBGG20201215002），项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况
本项目为中国电信云南百事通信息分公司昆明市12345市长热线呼叫中心服务外包项目。
(1)提供每周7×24小时不间断人工服务，包括受理、登记、交办、回访、满意度调查等工作。
(2)提供呼叫坐席人员并负责人员管理。
(3)提供每周7×24小时语音留言、网络来件受理、交办、回访等工作。
(4)配合完成每月昆明市领导干部接听12345市长热线工作。
(5)按照工作要求正确处置和及时上报社会重大、突发、应急或群体性事件及其他应报事项。
(6)负责支撑呼叫中心业务的信息知识库日常采编及维护。
(7)提供专业的运营团队，负责12345市长热线日常业务的运营，并组织现场运营、培训、绩效件务管控、投诉处理等工作，完成服务项目的实施、运营与提升工作。
(8)提供社情民意信息整理分析服务。
(9)提供其他政务热线承担的服务事项。
1.2招标内容
（1）项目预估金额为638.36万元（含税），实际结算金额以实际发生金额为准。
（2）项目实施地点：昆明市。
（3）服务期：自合同签订之日起12个月。中标人应于招标人中标通知书发出之日起启动各项工作准备，及时与招标人原服务方进行工作交接，确保按期按质提供服务。
（4）服务质量要求：投标人提供相应的服务满足招标人的业务要求，详见技术规范书。
序号 涉及的主要评估产品品类 产品名称 规格型号
1 服务 12345市长热线呼叫中心服务外包 /
本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。
1.3本项目不划分标包，选取1名中标人，中标份额为100%。
1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价见下表，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
序号 项目 预估数量12个月 最高含税单价限价（元）
1 有效电话（个） 717004 1.20
2 立即办结件（件） 362613 6.90
3 协调后办结件（件） 297957 7.90
4 质检件（件） 125476 5.30
5 政务信息维护（泰 600 3.76
2.投标人资格要求
2.1投标人本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应提供有效的由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会代码的营业执照（正本或副本）复印件。如投标人为分公司，除上述资质证书外，需另附总公司由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会代码的营业执照（正本或副本）复印件及总公司对于分公司在本项目投标的授权。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册材料；未按要求提供材料的，视为不具备相应资质或资格。
2.1.2投标人2018年1月1日至投标截止日在全国范围内具有至少1个呼叫中心话务业务运营类项目业绩（呼叫中心、银行热线、政务热线、电话营销类等，不含技术类），且合同累计金额不得低于100万元。
2.1.3投标人须具备增值电信业务经营许可证，业务种类须包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务，业务覆盖范围须包含本项目所在地。须提供国家通信主管部门颁发的《增值电信业务经营许可证》复印件；未按要求提供材料的视为不具备相应资质。
2.1.4投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.5本次招标不接受联合体投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)；
（9） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间:2020年12月15日至2020年12月22日，每日上午08时30分至下午17时30分（北京时间，下同）。
4.2招标文件每套售价300元人民币，售后不退。
5.投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2021年1月5日9时30分（北京时间）。
联系人：李 工
电  话：176 1039 8736
邮  箱：17610398736@163.com

注：请 联 系 获 取 投 标 报 名 表 。
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