中国电信股份有限公司嘉兴分公司2021-2022年客调和资源服务外包项目）资源服务外包招标

中国电信股份有限公司嘉兴分公司2021-2022年客调和资源服务外包项目）资源服务外包招标
联系人：袁先生手机：13021066931
截止时间： 采购编码：
信息类别：施工工程-> -> 采购主体： 企业
招标名称： 中国电信股份有限公司嘉兴分公司2021-2022年客调和资源服务外包项目）资源服务外包 创建时间日期： 2021-01-07 09:05:33
招标文件发售起始时间： 2021-01-07 09:00:00 招标文件发售截止时间： 2021-01-11 17:00:00
终止： 否  
招标
本招标项目为中国电信股份有限公司嘉兴分公司2021-2022年客调和资源服务外包项目，（招标编号：ZJZT-2021-0045），招标人为中国电信股份有限公司嘉兴分公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1招标内容
本项目为中国电信股份有限公司嘉兴分公司2021-2022年客调和资源服务外包项目，采购类型为服务采购。
主要服务内容包括：1、客调服务外包：提供本地网装维工单管控、本地网一线装维一点接应，按照维护规程落实网络监控7*24小时值班等服务；2、资源服务外包：提供本地网资源数据的录入、维护、支撑等服务。
（1）根据《中国电信供应商不良行为管理规则》，本项目涉及的主要评估产品品类为“其他行政服务”。
（2）本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“其他行政服务”确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。
1.2本采购项目估算为：770万元（含税），支出类型为成本性预算。
1.3框架合同有效期为：自签订合同之日起至2022年12月31日，若合同到期后执行的金额未达到总框架金额，在服务期内考核情况及服务满意达到90分及以上后，合同可继续执行至达到框架金额。若在合同执行期内，实际采购金额已达到框架采购合同金额上限，则该框架采购合同终止。
1.4本项目划分标包，各标包中标一家。具体标包划分如下：
序号 标包名称 预估金额 中标人数量
标包1 客调服务外包 510万元 1
标包2 资源服务外包 260万元 1
本项目允许投标人同时中标的最多标包数为2个。
1.5本项目各标包设置最高投标限价，各项最高投标报价如下：
序号 标包 类别 内容 单位 最高单项限价（含税，元）
1 标包1：客调服务外包 客调工单处理 投诉工单处理量-普通投诉 单 6.00
2   投诉工单处理量-越级投诉 单 8.00
3   投诉工单处理量-工信部投诉 单 10.00
4   不满意工单回访量 单 4.00
5   退单审核量 单 1.60
6   易问工单处理量 单 4.00
7   管理工单处理量 单 4.00
8   装维KPI申诉审核单量 单 4.00
9   其他类(异常\加急\协调类工单量) 单 4.00
10   装维规范抽查(话术\测速\异常工单转派,回单等) 单 2.00
11   装维支撑呼入 单 4.00
12  客调值守 综合专家型值守2工日/天 每工日 300.00
13   综合基本型值守1工日/天 每工日 260.00
14   装维支撑专家型值守2工日/天 每工日 300.00
15   装维支撑基本型值守1工日/天 每工日 260.00
16 标包2：资源服务外包 资源录入（管线） 分纤箱（包括分纤箱，综合箱，终端盒） 个 5.50
17   迁改或割接光缆 条 22.00
18   新增覆盖地址 条 0.11
18   新增光路 条 0.22
19   新增敷缆长度 公里 11.00
20   设施属性更改 条 0.5
21   拆除设施 个 1.5
22  资源录入（设备） 新增无线设备 个 3.30
23   新增传输设备 个 7.50
24   新增数据设备 个 4.50
25   新增交换设备 个 4.50
26   新增动力设备 个 5.00
27   拆除设备 折扣 50%
28  资源配置 接入型业务配置及工单处理专家型值守2工日/天 每工日 300.00
29   接入型业务配置及工单处理基本型值守1.5工日/天 每工日 270.00
30   带宽型业务配置及工单处理专家型值守1.2工日/天 每工日 280.00
31   带宽型业务配置及工单处理基本型值守0.5工日/天 每工日 250.00
投标人在单项最高投标限价的基础上综合考虑报出统一折扣率，投标报价高于单项最高投标限价的（即统一折扣率超过100%的），其投标将被否决。
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于500万元（含）人民币如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。
2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3本次招标不接受联合体投标。
2.1.4投标人应承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。
2.1.5投标人自2018年1月1日起（以合同签订日期为准）至投标文件递交截止时间前至少具备类似服务外包项目业绩，且合同金额累计应达到300万元及以上。(注：投标人须提供业绩证明材料，至少提供a、b两种方式中的一种。a：如为单项合同，须提供合同关键页复印件，至少包括首页、服务内容、签字盖章页。b：如为框架合同，则须同时提供框架合同关键页复印件，及相应的订单或委托单或结算证明或发票等。单项合同以合同总价作为评审依据，框架合同以参选人提供的所有对应的订单或委托单或发票等证明材料累计金额作为评审依据。)。
2.1.6投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)；
（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。
2.1.7法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间:2021年01月07日至2021年01月11日，每日上午09时00分至12时00分，下午14时00分至17时00分（北京时间，下同）。
4.2招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2021年01月27日9时30分。
5.2纸质投标文件递交地点：浙江省嘉兴市
友情提醒：报名前与下方联系人索取报名登记表，获取详细的招标以及招标文件。
联系人：袁 先 生

手 机：13021066931
   
邮 箱：13021066931@163.com