中国农业银行青岛市分行2021年度网点文明标准服务质量测评业务外包招标

中国农业银行青岛市分行2021年度网点文明标准服务质量测评业务外包招标
联系人：袁先生手机：13021066931
招标编号： 招标编码：CBL_20210114_104561285
开标时间： 标讯类别： 国内招标
招标人：中国农业银行股份有限公司青岛市分行
资金来源： 其它 
中国农业银行青岛市分行2021年度网点文明标准服务质量测评业务外包项目
招标
中国农业银行股份有限公司青岛市分行（招标人）现就中国农业银行青岛市分行2021年度网点文明标准服务质量测评业务外包项目进行招标采购。
一、项目名称及招标编号：
项目名称：中国农业银行青岛市分行2021年度网点文明标准服务质量测评业务外包项目（招标编号：QDNH-GKZB-2021-001）
二、项目简介
采购内容：
1.1本项目为加强对网点客户服务工作的监督检查，客观评价网点服务状况，建立提高服务质量的长效机制，不断提高客户满意度，按照总行工作要求，我行聘请外包公司提供网点文明标准服务质量的测评服务，签订框架服务协议，服务期自合同签订之日起1年。服务期满后，我行可视工作需要根据供应商监督考核评价结果以及预算审批情况确定是否续签合同。
1.2 项目地点：青岛市辖区内。
1.3 本项目不划分标包。
1.4 采购有效期：180日历日
1.5 中标人数量：1人。
1.6 资金来源：企业自筹。
1.7 最高投标限价：本项目设置最高投标限价为单个网点每季度三项（神秘人暗访、服务录像检查、电话规范化接听检查）检查合计不超260元，超过最高限价的将被否决投标。
三、合格投标人的基本资质要求：
1.投标人须在中华人民共和国境内依法注册，具有独立承担民事责任的能力；业务经营范围应包括市场调查或管理咨询等相关内容（以营业执照的经营范围为准）。
2.投标人具备承担营业机构服务质量监测所需的操作及管理人员；具有金融业务或银行业务外包服务资质和丰富的银行外包服务经验。
3.截至投标截止日，未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。
4.投标人或其所投产品/服务未被列入《中国农业银行集中采购禁入名录》。
5.投标人法定代表人或单位负责人、授权代表人未被列入《中国农业银行集中采购禁入人员名单》。
6.投标人法定代表人、控股股东或实际控制人与招标人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系。
7.投标人负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目采购。
8.不接受联合体投标。
四、招标文件领取：
4.1时间：2021年01月14日至2021年01月19日，每日上午08时30分至 12 时00分，下午13时30分至17时30分（北京时间，下同）逾期者不予受理，未办理获取手续者不接受其投标。
4.2.本项目领取文件阶段供应商须将法定代表人授权委托书、营业执照和资质证书盖章扫描件发送至邮箱并电话通知代理机构负责人。
4.3.招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。
五、项目说明会（无）
六、澄清答疑时间安排
各投标人如果对本招标文件有任何澄清要求，请于2021年01月20日17点前发送至邮箱（邮件标题备注某某公司对XX项目的澄清要求，提供WPS格式的澄清要求（无须盖章），和PDF或JPEG格式的澄清要求（须盖章）各一份）。
七、开标及投标
开标及投标截止时间：北京时间2021年02月04日13时30分整。逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。
开标及投标地点：青岛市
友情提醒：报名前与下方联系人索取报名登记表，获取详细的招标以及招标文件。
联系人：袁 先 生

手 机：13021066931
   
邮 箱：13021066931@163.com