中国人寿广东省分公司2021至2022年电话服务外包项目招标

中国人寿广东省分公司2021至2022年电话服务外包项目招标
能源,   广东   2021-01-22 
招标编号：CLIC.GD-2021-0001 招标编码：CBL_20210122_104580387
开标时间：2021-02-19 标讯类别： 国内招标 
资金来源： 其它    
中国人寿保险股份有限公司广东省分公司（以下简称“招标人”）经上级公司批准，就以下采购项目进行公开招标，邀请合格的国内投标人参加投标。有关事项如下：
一、    招标项目简介
（一）    项目名称：2021-2022年度电话服务外包项目
（二）    项目编号： CLIC.GD-2021-0001
（三）    项目类别：服务类
（四）    数量：1项
（五）    采购内容及用途：
1.采购内容：
采购内容 内容简述 年份 类别 采购单价
限价（元） 采购数量
电话呼入和
呼出服务 外包供应商应根据我方业务需求，在我方提供的业务运营场地，一是提供日间和夜间约定的数量、技能符合要求的外包人员，接听呼入电话，向相关客户提供专业的服务；二是按照既定的工作流程与规范，以呼出的方式完成对相关客户的电话回访工作，在系统中做好相关信息的记录与保存；三是以呼出的方式拨打客户手机，外呼系统显示11位手机号码中的9位，回访人员通过专用话术引导客户报出剩余2位，并按话术完成回访。 2021 呼入 56元/工时 预计呼入日间支援时间为3万个工时，夜间支援时间为1.4万个工时。
   呼出-
新单回访 2.73元/完成件 预计全年新单类回访总量为29万件，依据业务波动规则。
   呼出-
专项回访 1.37元/完成件 预计全年其他专项类回访总量为30万件，依据业务波动规则。
   失联客户寻回专项回访 7元/件 预计全年成功回访量5万件，成功引导客户通过中国人寿寿险APP自助补充手机号码且客户成功操作。（可依据回访成功率高低阶梯报价）
    4元/件 预计全年成功回访量5万件，征询客户意愿，客户同意将手机号码作为与公司的联系方式，记录客户完整的手机号码。（可依据回访成功率高低阶梯报价）
  2022 呼入 58元/工时 预计呼入日间支援时间为5.8万个工时，夜间支援时间为1.8万个工时。
   呼出-
新单回访 2.87/完成件 预计全年新单类回访总量为25万件，依据业务波动规则。
   呼出-
专项回访 1.44/完成件 预计全年其他专项类回访总量为32万件，依据业务波动规则。
   失联客户寻回专项回访 7元/件 预计全年成功回访量1.5万件，成功引导客户通过中国人寿寿险APP自助补充手机号码且客户成功操作。（可依据回访成功率高低阶梯报价）
    4元/件 预计全年成功回访量1.5万件，征询客户意愿，客户同意将手机号码作为与公司的联系方式，记录客户完整的手机号码。（可依据回访成功率高低阶梯报价）
2.投标控制金额为997万元。
3.招标人提供良好和安全的电话服务外包场地。
4.本项目需求一家供应商进行服务。
二、    投标人资格要求
参加本项目投标的投标人除应具备《政府采购法》第二十二条供应商资格条件外，还必须符合下列要求：
1. 中华人民共和国境内注册的具备法人资格的供应商；
2. 投标人应具有增值电信业务经营许可证，国内呼叫中心业务种类。
3. 2017年1月份至今，投标人必须至少具有一项合同金额在500万元以上的呼叫中心业务外包业绩。
4. 2017年1月份至今，未因违约行为、服务、产品质量问题或其他违法情况，受到政府主管部门的处罚、通报，或被法院判决承担责任。
5. 投标人应在珠三角地区有固定的营业场所，并拥有不低于200人且具备呼叫行业技能的专业团队。需提供营业场所租赁合同或房产证明，单位参保证明。
6.投标人具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。需提供会计师事务所出具的2019年度《审计报告》，2019年度依法缴纳各种税收和社会保障资金的相关证明材料。
三、报名时间：2021年1月22日至2021年1月29日。
四、招标文件下载时间
2021年1月22日至2021年2月1日。
五、接受投标时间、投标截止时间：              
1.接受投标时间：2021年2月19日9:00-9:30（北京时间）。
2.投标截至时间：2021年2月19日9:30 （北京时间）。
3.开标时间：2021年2月19日9:30 （北京时间）。
联系人：李 工
电  话：176 1039 8736
邮  箱：17610398736@163.com  

注：报 名 请 联 系 获 取 投 标 申 请 表  。
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