全球能源互联网集团有限公司2021年信息化基础软硬件运维服务招标

全球能源互联网集团有限公司2021年信息化基础软硬件运维服务招标
全球能源互联网集团有限公司2021年信息化基础软硬件运维服务招标 招标编号：0711-21OTL02133005
1.招标条件
项目建设单位为全球能源互联网集团有限公司（以下简称“项目单位”），建设资金来源已落实，为项目单位自有资金，招标人为全球能源互联网集团有限公司，项目已具备招标条件，现对该项目进行招标。
2.项目概况与招标范围

分标
编号 分标名称 包号 招标范围 工期/
服务期
562101-9003001-9999 信息系统运维 包1信息通信基础设施及系统运维服务 本次采购运维服务包括：
（1）客户服务（故障受理及问题解答）
受理用户提出的操作系统、办公软件、内外网连接故障等问题，建立工单进行任务分发并跟进问题处理进度。维护内外网邮件系统，开通内外网邮箱账号，为用户进行邮箱密码重置、工作组变更、通信录更新等维护操作；配合做好员工入职、离职所涉及的系统账号变更，包括为新入职用户开通系统账号及业务权限，指导用户进行登录操作，对离职人员账号进行注销等。
（2）运维技术支持服务
配合信通公司、系统建设单位完成信息系统的接入实施、配置管理、权限及口令管理等工作，完成系统生产环境软硬件准备，配合开展系统调试，对信息系统的升级、加固、安全策略实施等专项工作进行方案优化、现场实施确认，配合完成信息系统缺陷及故障应急处置，开展信息通信系统运行方式编制及优化等工作。
（3）机房、工具、线缆标签管理维护及设备保养
开展银座机房等软硬件日常巡检，每日查看日志及设备整体运行状况，对机房设备运行监控中发现的故障、自动告警、客户的故障报告等进行处理，包括恢复服务、故障定位、原因分析、故障排除及协调厂商维保服务等，跟踪故障解决过程，整理故障报告等相关文档；定期检查服务器、存储的配置信息，完成配置备份；机房线缆标签制作与粘贴，工器具及辅材的日常管理及维护。
（4）桌面、电话、会议系统运维
对办公区电脑出现的硬件故障进行诊断及处理,包括电脑硬盘、主板、CPU、显卡、网卡、电源、键盘、鼠标及显示器等，WINDOWS操作系统、WPS办公组件、IE浏览器等常用软件维护；桌面计算机网络接入服务，包括计算机MAC地址绑定、IP设置、网络故障排除等；桌面防病毒策略制定及计算机防病毒软件升级；开展信息安全检查，包括安全客户端、杀毒软件安装情况，正版软件安装和使用情况，开机密码是否符合规定，内网办公计算机是否存在使用无线设备、一机两用、安装非工作软件等情形；打印机、扫描仪等办公设备接入、配置；桌面电话的装机、迁移、号码开通、故障处理等；检测会议室硬视频会议系统设备运行情况及维护保障。
（5）展厅设施运维
对主题展厅设备设施、展示系统进行日常维护，包括系统故障处理、技术支持、定期巡检等；配合开展日常参观保障工作，根据议程制定保障方案、召开协调会，筹措所需设备及人员，对设备进行前期调试并配合彩排演练等工作。
（6）信息安全运维及保密检查技术支持
根据国网公司下发的通知要求，配合开展办公区信息内网、外网访问控制策略编制并完成配置变更；提供新部门及临时机构网络设备配置、访问控制部署、安全策略实施等服务；实时监控网络安全设备运行情况，对告警信息进行处理；完成用户定向网络访问及端口开放需求的受理配置工作。
（7）网络、服务器、存储设备运维
对亦庄数据机房信息内、外网核心网络交换设备及信息安全设备进行运行维护及现场故障处理，包括日常巡检、故障定位、原因分析等；设备安全策略、访问控制列表、路由访问策略的调整；根据国网通知及设备厂商公告对设备软件进行升级消缺；实时对设备运行数据及告警信息进行分析处理，定期开展设备配置备份及日志分析工作。
（8）大型会议技术保障
配合完成重大会议的技术保障方案制定工作，包括网络通信系统、音视频系统、网络会议系统加固方案及备用机制制定等，在会前彩排及会议过程中为现场提供应急视频采集、多路图像合成、视频监看及信号复制输出等技术支持，搭建应急网络通信及音视频系统，提供网络通信、设备状态、信号质量参数的检测监控服务 自合同签订之日起至2021年12月31日止。
包2内网协同办公系统运维及技术支持 本次采购运维服务包括：
（1）日常应用巡检
每日对协同办公系统发文、收文、签报、会议等各模块进行功能巡检，检查各功能模块可用性，对于功能异常情况，及时通知用户并排查处理。
（2）用户操作指导
协同办公客户端安装指导：包括提供客户端安装程序及安装指导，协助用户配置登录默认环境，必要时提供现场支持等。业务人员操作指导：包括会议通知回执反馈、视频会议室预定等操作指导，指导用户对起草文件无法保存、基本信息填写错误、文件打开失败、文件发送流程错误等问题进行处理。
（3）应用问题受理
用户权限申请受理：包括人员账号注册、删除、密码重置，人员权限变更等问题受理。业务应用申请受理：包括对系统故障、用户新增需求（如新建阅办单、流程调整、新增电子公章）等进行记录及跟踪处理。
（4）功能配置变更
执行国网公司总部下达的模块升级配置工作,如公务邮件模块、公文安全模块、通讯录模块等新增配置工作。
（5）事件及故障处理
对运行监控中发现的自动告警或系统故障，及时进行缺陷及故障定位、原因分析，提供解决方案并消除故障，协调硬件厂商开展维保服务等。
（6）应用运行分析
应用效果分析：对系统功能应用的频度、业务量、数据质量等应用效果进行统计分析，提出应用优化建议。系统优化分析：对系统功能是否满足业务日常需求和系统缺陷进行统计、分析，提出系统优化建议。运维情况分析：提供业务系统运维服务情况统计分析与工作建议，提升运维服务质量。
（7）特殊保障
在特殊时期（重大活动、节假日期间），制定《协同办公系统运维人员值班表》，安排人员提供24小时运维服务，服务期间系统出现问题或发生故障，值班人员应在接到用户电话后1小时内到达现场，进行故障处理。 自合同签订之日起至2021年12月31日止。
包3外网办公管理系统运维及技术支持 本次采购运维服务包括：
（1）办公管理系统热线电话解答服务
包括解答用户对各业务表单的暂存、套打、编号、打印、知会、会签等功能方面的使用问题，解答用户对流程流转、流程撤回、当前处理状态等流程方面的问题，解答用户对各应用模块查看、编辑等权限方面的问题等。
（2）后台应用更新配置服务
包括表单编号规则更新，对业务流程节点更新、用户组织架构变更、部门调整引起的账号批量变更等进行及时配置，受理用户权限新增、删除、调整等。
（3）终端问题现场解决服务
包括现场指导操作流程、附件控件安装、浏览器兼容性配置，对系统新增需求及已有功能变更进行答复与登记等。
（4）故障诊断处理服务
包括对安全检测发现的漏洞进行修复、对安装补丁进行部署及测试、解决运行过程中发生的应用故障并提供故障预防建议等。
（5）日常应用巡检服务
包括对系统平台、业务应用进行功能巡检，分析系统健康隐患、运行“瓶颈”、性能状况，提供系统运行维护建议等。
（6）用户培训服务
包括对新员工进行复杂业务模块培训等。
（7）特殊时期业务运维保障服务
包括在特殊时期（重大活动、重大节假日期间），制定《系统值班表》，并安排人员提供24小时运维服务，电话值班期间若系统出现问题或发生故障，值班人员在接到用户电话后1小时内到达现场，进行故障处理等。
（8）专家技术支持服务
包括通过远程方式解决现场运维人员无法处理的系统故障、服务器漏洞、巡检指标异常等疑难问题；提供苹果及安卓手机新系统升级的兼容安装包，并协助在服务器上部署及测试等。
（9）数据备份及数据恢复性测试服务
包括定期对系统数据进行备份，按需将备份数据拷贝至测试系统进行数据恢复演练，验证备份数据可用性等。
（10）系统运行状态监测及故障处理服务
包括对系统进行监测，发现系统故障、业务中断等突发情况立即展开故障排查工作，并连线专家提供技术支持等。 自合同签订之日起至2021年12月31日止。
包4互联网出口链路租用及技术支持 本次采购运维服务包括：（1）提供互联网出口专线2条，提供50个公网IP地址，用于在运信息系统对外发布，同时两条专线可进行负载均衡及故障转移，最大程度保障系统的连通性及可用性；每条专线带宽为100M，定期对链路运行状态检测及链路质量调优等。
（2）西单银座中心（B1机房）到国网亦庄数据中心（2-4机房）链路的技术日常维护。协调信通公司定期对该链路进行检修，出现故障及问题进行处理。
（3）链路配套实施调试及日常管理维护。根据需要及国网公司下发的检修要求，协调信通公司对各链路进行检修调优、设备加固及策略升级等工作。
（4）应急抢修服务。提供7X24应急响应服务，出现问题后协调信通公司、亦庄检修中心对通信设备及网络链路进行应急抢修。 自合同签订之日起至2022年2月28日止。
包5综合数据更新及资讯采集技术服务 本项目采购内容包括数据更新、资讯采集、数据处理、风险防范四个部分。
（1）数据更新
甄别当前采集数据源有效性，对数据源进行重新配置和绑定，保障数据持续可采集；遴选更新快、权威性高的数据源，确保各类数据成功采集。
（2）资讯采集
监测资讯采集日志，对采集不成功的网站进行重新绑定溯源，并对采集到的资讯信息进行归并去重，形成可发布资讯。
（3）数据处理
对采集到的海量数据及资讯进行处理，形成经济社会、能源电力、金融、气候环境等多个门类的整合数据，支撑全球能源互联网发展合作平台数据资讯服务、全球能源数据手册相关技术材料编制等业务开展。
（4）风险防范
分析数据及资讯源网站的信息转载要求，对数据及资讯的可发布范围进行界定，并针对不同开放范围数据进行标注，规避数据服务法律风险。 自合同签订之日起至2021年12月31日止。
包6展厅更新运维服务 本次采购运维服务包括：
（1）展板灯箱内容设计更新及维护
包括对“大事记展板”、“国际共识展板”、“中国能源互联网发展展板”、“发展与合作成果展板”等展板中已变化信息进行更新，如规划研究成果、大事记、特高压发展等内容；对技术创新成果、发展合作成果等内容及照片素材进行更新。
（2）多媒体展示内容维护与更新
对电子屏内容及展厅宣传视频进行更新，包括更新会员信息、国际社会共识、多语种宣传视频等。对电子拍照系统进行优化配置，使外接相机能够与拍照设备智能连接。
（3）内容发布系统更新维护优化
优化展厅内容发布管理系统，对不同电子屏的内容在局域网内进行统一管理、发布，实现通过一台服务器主机对不同电子屏幕上展示内容进行更新发布。
（4）灯光系统维护更新
包括展厅内展项周边灯带、灯箱内灯带维护更新，照明灯管、灯具、装饰灯光等维护更新。
（5）展厅局部结构颜色及裂痕维护更新
展厅内美陈装饰物料及局部结构维护修补，如灯箱边框掉漆及退色修复完善，展厅整体结构、台阶等接缝处修复完善，水晶立柱装饰球定做修补，展厅结构内饰面及外饰面等裂痕修复。
（6）地面优化维护
针对现有地面地毯的破损或褪色部分，定制同型号同色系的地毯予以更新维护；展厅存在不同区域地面台阶不平整问题，阻碍智能讲解机器人行进，需对地面进行优化维护。 自合同签订之日起至2021年12月31日止。

3.投标人资格要求
3.1投标人须满足如下通用资格要求：
（1）本次招标要求投标人须为中华人民共和国境内依法注册的法人或非法人组织，须具备相应项目的开发或实施能力/技术的设计与研制能力/咨询能力，并在人员、设备、资金等方面具有保障如期完成项目等承担采购项目的能力。
（2）法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一采购项目投标。
（3）取得国家法律、法规、部门规章及规范标准规定的有效许可证。取得招标文件要求的有效认证证书。
（4）根据《国家电网有限公司供应商不良行为处理管理细则》的规定，投标人存在导致其被暂停中标资格或取消中标资格的不良行为，且在处理有效期内的，不得参加相应项目的投标。
（5）根据最高人民法院、国家发改委等9部门联合印发的《关于在招标投标活动中对失信被执行人实施联合惩戒的通知》的规定，投标人不得被人民法院列为失信被执行人。
（6）根据《关于对电力行业严重违法失信市场主体及其有关人员实施联合惩戒的合作备忘录》的通知（发改运行946号）要求，投标人不得被纳入电力行业市场主体严重违法失信“黑名单”。
3.2投标人须满足相应招标项目的专用资格要求:

分标
编号 分标名称 包号 投标人专用资格要求
资质要求 业绩要求 人员要求
562101-9003001-9999 信息系统运维 包1信息通信基础设施及系统运维服务 投标人应具有软件能力成熟度集成模型（CMMI）三级及以上资质，并提供有效的资质证书复印件。 自2017年1月1日至投标截止日，投标人应具有3个及以上信息系统运维项目案例，且单个案例合同额不低于170万元（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件）。 /
包2内网协同办公系统运维及技术支持 自2017年1月1日至投标截止日，投标人应具有3个及以上信息系统运维项目案例，且单个案例合同额不低于35万元（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件）。 /
包3外网办公管理系统运维及技术支持 自2017年1月1日至投标截止日，投标人应具有3个及以上办公管理系统运维项目案例，且单个案例合同额不低于50万元（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件）。 /
包4互联网出口链路租用及技术支持 自2017年1月1日至投标截止日，投标人应具有3个及以上信息系统运维或互联网相关服务项目案例，且单个案例合同额不低于60万元（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件）。 /
包5综合数据更新及资讯采集技术服务 自2017年1月1日至投标截止日，投标人应具有3个及以上系统信息技术服务类案例，且单个案例合同额不低于90万元（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件）。 /
包6展厅更新运维服务 投标人应具有中国展览馆协会颁发的展览陈列工程设计与施工一体化二级及以上资质证书或展览工程企业一级资质证书，并提供有效的资质证书复印件。 自2017年1月1日至投标截止日，投标人应具有3个及以上多媒体技术运维项目案例，包括但不限于展览展示、多媒体沙盘、综合性展陈项目等，且每个项目合同额均不少于80万元（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件）。 /

3.3如接受联合体投标的，投标人还应遵守以下规定：
（1）联合体各成员方均应满足3.1款和3.2款的规定。
（2）联合体协议应详细写明各成员职责分工，项目范围分工及界面分割，签订合同主体、支付及履约等事项。
（3）联合体牵头人代表联合体各成员负责获取本项目招标文件及投标工作。
3.4除专用资格要求中明确接受联合体投标的项目外，不接受联合体投标。
3.5除专用资格要求中明确接受代理商投标的项目外，不接受代理商投标。
3.6本次招标不接受代理投标。
3.7各投标人均可就本次招标的部分或全部标包投标。
4.招标文件的获取
4.1招标文件（电子文件）获取。
4.2凡有意参加投标者，请于2021年2月2日至2021年2月9日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午9时至下午5时(北京时间，下同)，获取招标文件。 5.投标文件的递交
5.1投标文件提交的截止时间（投标截止时间，下同）为2021年2月23日上午9:00。


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