2021年呼叫业务事业部增值业务综合支撑服务框架招标

2021年呼叫业务事业部增值业务综合支撑服务框架招标
联系人：袁先生手机：13021066931
招标编号： 招标编码：CBL_20210218_111736194
开标时间： 标讯类别： 国内招标
招标人：山东省信息产业服务有限公司
资金来源： 其他 
1. 招标条件
本招标项目2021年呼叫业务事业部增值业务综合支撑服务框架采购项目已获批准，资金来源已落实。招标人为山东省信息产业服务有限公司。项目已具备招标条件，现对该项目进行招标。
2. 项目概况与招标范围
2.1项目名称：2021年呼叫业务事业部增值业务综合支撑服务框架采购项目。
2.2招标编号：SDTF-ZB-2021—0005
2.3招标范围：本项目针对呼叫业务事业部增值服务业务进行综合支撑服务采购，服务区域为山东省内。
2.4招标内容：具体服务内容包括负责呼叫业务事业部所需人员配备、现场运营管理、团队建设等综合支撑服务，实现项目服务目标。要求提供的座席服务人员能独立完成电话呼入、外呼营销以及工单处理等服务工作，座席人员包括但不限于运营经理、运营组长、一线座席代表等。具体技术要求详见本招标文件《第四章技术标准和要求》。
2.5标段划分：本项目划分为3个标段，允许投标人最多中标的标段数量为3个，具体内容见下表。
标段号 采购内容 业务区域 预计座席服务人员需求 中标人排名 中标份额（%）
标段1 呼入座席服务: 负责呼叫中心所需人员配备、现场运营管理、团队建设等综合支撑服务，实现项目服务目标。要求提供的座席服务人员能独立完成电话的呼入承接工作，达到考核要求 山东省内 总坐席数不少于1000人，每单位不少于250人。 1 35.00%
    2 30.00%
    3 25.00%
    4 10.00%
标段2 呼出座席服务: 负责呼叫中心所需人员配备、现场运营管理、团队建设等综合支撑服务，实现项目服务目标。要求提供的座席服务人员能独立完成电话外呼工作，完成指标要求。 山东省内 总坐席数不少于30人。 1 100%
标段3 工单处理服务: 负责呼叫中心所需人员配备、现场运营管理、团队建设等综合支撑服务，实现项目服务目标。要求提供的座席服务人员能独立完成工单处理服务，并达到质量考核要求。 山东省内 总坐席数不少于300人，每单位不少于150人。 1 50.00%
    2 50.00%
3. ★ 投标人资格要求
3.1投标人的资格要求：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法成立的其他组织，并具有承揽相关业务的合法主体资格。法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。
3.2财务要求：投标人能按国家规定税率开具增值税专用发票（须提供增值税发票开具承诺函并加盖公章）。
3.3信誉要求:投标人不得存在下列情形之一：
1．投标人被责令停业或破产状态的；
2．投标人被暂停或取消投标资格的；
3．投标人全部财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
4．投标人在2018年1月1日至投标截止日内有因投标人与合作单位违约或不恰当履约引起的纠纷，且已被法院或仲裁机构已经生效的判决或裁定认定为投标人需要承担责任的；
5．投标人在2018年1月1日至投标截止日内有骗取中标的；
6．投标人在2018年1月1日至投标截止日内有重大安全责任事故的；
7．投标人在最近五年内参与的采购活动中有行贿犯罪记录的（以中国裁判文书网截图为准，投标人须提供中国裁判文书网已选条件带有投标人名称及案由为贪污贿赂罪的查询界面截图）。
注：1.被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、“信用山东”网站（www.creditsd.gov.cn）列为失信被执行人、列入重大税收违法案件当事人名单、列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商不得参与本次招标。投标人需提供以上网站截图（“信用中国”网站须截图失信被执行人查询界面、重大税收违法案件当事人名单查询界面、政府采购严重违法失信名单查询界面；“中国政府采购网”网站须截图政府采购严重违法失信行为记录名单查询界面；“信用山东”网站须截图严重违法失信企业名单查询界面、重大税收违法案件当事人名单查询界面）。
2．在本项目的评标过程中，招标人会通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、“信用山东”网站（www.creditsd.gov.cn）等渠道查询本项目投标人的信用记录，并采取必要方式做好信用信息查询记录和证据留存，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单投标人，由评标委员会作无效标处理。
3.4本项目不接受联合体参选。
3.5本项目不允许分包转包。
4. 招标文件的获取
4.1招标文件获取时间：2021年2月18日9时00分至2020年2月22日17时00分（北京时间，下同）。
4.2 招标文件费用：招标文件售价300元人民币/份，售后不退。
5. 投标文件的递交
5.1递交投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：2021年3月10日09时30分（北京时间）。
5.2 开标地点：济南市
友情提醒：报名前与下方联系人索取报名登记表，获取详细的招标以及招标文件。
联系人：袁 先 生

手 机：13021066931
   
邮 箱：13021066931@163.com