天翼电子商务有限公司客户服务运营外包（工单服务）招标

天翼电子商务有限公司客户服务运营外包（工单服务）招标
联系人：袁先生手机：13021066931
招标编号：ZJZB-2021-11535 
招标人：天翼电子商务有限公司
资金来源： 其它 投资金额：945.82万元
天翼电子商务有限公司 2021-2022 年客户服务运营外包（工单服务）项目
招标编号：ZJZB-2021-11535
项目所在地：陕西省,西安市
一、招标条件
天翼电子商务有限公司 2021-2022 年客户服务运营外包（工单服务）项目已由项目审 批/核准/备案机关批准，

项目资金来源为自筹资金 945.82 万元，招标人为天翼电子商务有 限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式

为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：服务期间，服务内容包括客服工单、CRM 转派等多媒体客户服务；服务人员包括 但不限于工单客服、CRM

客服等支撑人员和项目管理人员。
范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：  (001)天翼电子商务有限公司 2021-2022 年客户服务

运营外包（工单服务）项目;  
三、投标人资格要求
(001 天翼电子商务有限公司 2021-2022 年客户服务运营外包（工单服务）项目)的投标 人资格能力要求：
1、★投标人资格要求
1.1 资质要求：
（1）投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立 的【法人或依法登记注

册的组织】，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。
（2）注册资本或开办资金应不低于【1000 万元（含）】人民币（如注册资本或开办资金为 其他外币的，按照投

标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。 【法人下属不具备法人资格的分支机构参

与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的 经营事项的有效授权。同一法人授权多个不具备法人资格的分

支机构同时参加本项目，或该 法人与其下属不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，均视为同一投标人参与

投标。】
（3）对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的需提供：国家企业信用信息公示系统 中注册资金信息页的网

页截图；不得被列入经营异常名录 （列入经营异常名录原因为公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假，至今未移

除的）和严重 违法失信企业名单（黑名单），并提供国家企业信用信息公示系统的截图证明，如未提供，评标委

员会有权以在该途径自行查询的结果作为评审依据。
（4）投标人必须具有有效的《增值电信业务经营许可证》，业务种类含有国内呼叫中心业务， 业务覆盖范围为全

国，需提供证书扫描件。
1.2 业绩要求：具备全国范围内同类项目的业绩，同类项目指互联网、金融、证券、第三方 支付或通信专业的客

服外包类等相关项目经验，要求 2018 年 1 月 1 日起至今,以合同签订时 间为准。（须提供合同关键页扫描件

（关键页包括但不限于合同名称、标的，签字盖章页） 或相关订单、票据证明材料；证明材料资料不全，评委无

法确定业绩的不予认可。投标人应 做好准备，如需核对合同原件内容，则须在要求时间内及时提供。）
1.3 财务要求：投标人需提供经第三方会计师事务所审计的 2018 年、2019 年财务审计报告， 财务审计报告包

含但不限于封面、意见页、资产负债表、损益表/利润表、现金流量表等。 投标人应做好准备，如需核对合同原件

内容，则须在要求时间内及时提供。投标人 2018 年 营业总收入应不低于 1000 万元（含）人民币，2019 年营

业总收入应不低于 1000 万元（含） 人民币。
1.4 投标人不得存在下列情形之一：
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书 网”的生效判决为准）

；
（7）在最近五年内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站 或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人

名单为准)；
（9）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；
（10）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。
（11）在最近三年内单位或公司高管被判处刑事处罚，且情节严重的（以“中国裁判文书网” 的生效判决为准）

；
1.5 投标人与其他投标人不存在控股、管理关系，投标人的法定代表人或负责人为同一人的 两个及两个以上法人

、母公司、全资子公司及其控股公司，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从 2021 年 03 月 18 日 08 时 30 分到 2021 年 03 月 22 日 17 时 30 分
招标文件每套售价 300 元人民币，售后不退。
五、投标文件的递交截止时间：2021 年 04 月 09 日 09 时 30 分
六、开标时间：2021 年 04 月 09 日 09 时 30 分
七、其他
1.本项目不划分标包。
2.服务地点：西安。
3.本项目设置最高投标单价限价，最高投标单价限价 A 岗为 8,500.00 元/人月（含税）、B 岗为 9,000.00 元/

人月（含税）、C 岗为 9,500.00 元/人月（含税）、D 岗为 10,000.00 元/人 月（含税）、E 岗为 10,500.00

元/人月（含税）。本项目设置投标单价最高限价，投标人所 报投标单价(含税)不得超过单价最高限价（含税）。

若投标单价(含税)或经修正后的投标单 价(含税)超过单价最高限价（含税），将作否决投标处理。岗位顺序从低

到高是 A 至 E，高 岗位报价应不低于低岗位的报价，若高岗报价低于低岗报价，报价将作否决投标处理。
4.服务时间：合同签订之日起至 2022 年 4 月。
友情提醒：报名前与下方联系人索取报名登记表，获取详细的招标以及招标文件。
联系人：袁 先 生

手 机：13021066931
   
邮 箱：13021066931@163.com