天翼电子商务有限公司2021-2022年客户服务运营外包(工单服务)项目

天翼电子商务有限公司2021-2022年客户服务运营外包(工单服务)项目

项目所在地区:陕西省，西安市
一、招标条件
本天翼电子商务有限公司2021-2022年客户服务运营外包(工单服务)项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金945.82万元，招标人为天翼电子商务有限公司.本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标.
二、项目概况和招标范围
规模:服务期间，服务内容包括客服工单、crm转派等多媒体客户服务；服务人员包括但不限于工单客服、crm客服等支撑人员和项目管理人员。
范围:本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的；
(001)天翼电子商务有限公司2021-2022年客户服务运营外包(工单服务)项目；
三、投标人资格要求
(001天翼电子商务有限公司2021-2022年客户服务运营外包(工单服务)项目)的投标人资格能力要求：
1、★投标人资格要求1.1资质要求：
(1)投标人应为中华人民共和国境内(不含香港、澳门、台湾地区)法律上和财务上独立的[法人或依法登记注册的组织]，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。
(2)注册资本或开办资金应不低于[1000万元(含)]人民币(如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币]。[法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权.同一法人授权多个不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，或该法人与其下属不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，均视为同一投标人参与投标.](3)对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的需提供:国家企业信用信息公示系统(http：//www.gsxt.gov.cn/)中注册资金信息页的网页截图；不得被列入经营异常名录(列入经营异常名录原因为公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假，至今未移除的)和严重违法失信企业名单(黑名单)，并提供国家企业信用信息公示系统(http：//www.gsxt.govcn/)
的截图证明，如未提供，评标委员会有权以在该途径自行查询的结果作为评审依据.
(4)投标人必须具有有效的“增值电信业务经营许可证”，业务种类含有国内呼叫中心业务，业务覆盖范围为全围，需提供证书扫描件。
1.2业绩要求:具备全国范围内同类项目的业绩，同类项目指互联网、金融、证券、第三方支付或通信专业的客服外包类等相关项目经验，要求2018年年1月1日起至今，以合同签订时间为准.(须提供合同关键页扫描件(关键页包括但不限于合同名称、标的，签字盖章页)或相关订单、票据证明材料证明材料资料不全，评委无法确定业绩的不予认可.)投标人应做好准备，如需核对合同原件内容，则须在要求时间内及时提供.>
1.3财务要求投标人需提供经第三方会计师事务所审计的2018年、2019年财务审计报告，财务审计报告包含但不限于封面、意见页、资产负债表、损益表/利润表、现金流量表等。投标人应做好准备，如需核对合同原件内容，则须在要求时间内及时提供。投标人2018年营业总收入应不低于1000万元(含）人民币，2019年营业总收入应不低于1000万元（含)人民币。
1.4投标人不得存在下列情形之一t
(1)为招标人不具有独立法人资格的附属机构(单位)；
(2)被依法暂停或取消投标资格的；
(3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；(4)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
(5)在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
(6)在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准)；
(7)在最近五年内被判处合同诈骗罪的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准)；
(8)被人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站(www.Credit itChina.govcn)或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准；
(9)在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；
(10)相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。(11)在最近三年内单位或公司高管被判处刑事处罚，且情节严重的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准)；
1.5投标人与其他投标人不存在控股、管理关系，投标人的法定代表人或负责人为同一人的两个及两个以。上法人、母公司、全资子公司及其控股公司，不得参加同一标包投标或者未划
分标包的同一招标项目投标；
本项目不允许联合体投标.
四、招标文件的获取
获取时间:从2021年03月18日08时30分到2021年03月22日17时30分
招标文件每套售价300元人民币，不退。
五、投标文件的递交
递交截止时间:2021年04月09日09时30分
六、开标时间
开标时间:2021年04月09日 09时30分
联系人：李工
电 话：176 1039 8736
邮 箱：17610398736@163.com

注：请 联 系 获 取 投 标 申 请 表 。
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