中国电信云南公司2021年-2024年客户经营部10000号业务外包招标

中国电信云南公司2021年-2024年客户经营部10000号业务外包招标
联系人：袁先生手机：13021066931
招标编号： 招标编码：CBL_20210408_104724978
开标时间：2021-04-29 标讯类别： 国内招标
招标人：中国电信股份有限公司云南分公司
资金来源： 其它 投资金额：12096.0万元
招标
本招标项目为【中国电信云南公司2021年-2024年客户经营部10000号业务外包项目】，（招标编号：【YNDXZBG20210322012】），招标人为【中国电信股份有限公司云南分公司】。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况
中国电信云南公司2021年-2024年客户经营部10000号业务外包项目，保障客户经营部10000号生产运营及业务外包服务工作的顺利开展。本项目预估金额12096万元（不含税）（实际结算金额具体以实际发生的采购订单为准，本项目采用框架+订单方式，框架合同有效期36个月）。
1.2招标内容
1.2.1本项目为10000号业务外包服务，包括：10000号话务咨询、专业服务；业务办理、业务受理（建单）、约服改约、业务后台处理、异地销户；固网障碍处理；投诉工单处理；多媒体客服；客户维系；随销、预受理、各类附加包；互联网业务；支撑；营销激励及其他，具体内容详见技术规范书。
涉及的主要评估产品品类：CP01715服务。本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。
1.2.2 服务期：自合同签订之日起36个月为止。
1.2.3 服务地点：昆明市。
1.2.4 质量要求：满足技术规范书要求。
1.3本项目不划分标包，中标人数量1人，中标份额100%。
1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价为年度不含税总价合计4032万元，不含税单价限价详见报价表。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的【法人或依法登记注册的组织】，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应提供有效的由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）复印件。如投标人为分公司，除上述资质证书外，需另附总公司由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）复印件及总公司对于分公司在本项目投标的授权。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。
2.1.2投标人2018年1月1日至投标截止日在全国范围内至少具有2个【呼叫中心业务外包服务】业绩，案例个数以合同个数或框架合同下的订单个数计。以上业绩证明材料须提供合同关键页复印件，关键页包含：合同首页、合同内容页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字盖章页等（合同执行时间为合同内容中可识别认定为合同执行时间的内容“如×年度 — ×年度××合同”，要求合同执行时间与“2018年1月1日至投标文件递交截止日”有交集，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准）。提供框架合同为证明材料的，须提供框架合同的关键页及对应框架合同的订单或结算单据。未按上述要求提供的证明材料均不予认可。
2.1.3投标人须具备有效的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务，业务覆盖范围须包含云南省，须提供国家通信主管部门颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》复印件。如增值电信业务经营许可证中业务覆盖范围不包括本项目所在地的，须承诺在合同法定签订时间前取得业务覆盖范围包含本项目所在地的增值电信业务经营许可证证书，且业务种类须包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务，须提供承诺书。
2.1.4 投标人拟派驻本项目服务人员不少于600人，人员要求高中/中专及以上学历，须提供用工真实性承诺书。须提供其中不少于60人的有效期内的身份证、学历证（高中/中专及以上学历）、投标截止日上月或当月为其缴纳社保证明复印件，社保缴纳单位须为投标人。
2.1.5投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.6本次招标不接受联合体投标。
2.1.7本次招标不接受代理商投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（投标截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间: 【2021年 4 月 9 日至2021年 4 月 13 日，每日上午08 时 30 分至下午17 时30 分（北京时间，下同）】（北京时间，下同）。
4.2招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【 2021 年 4 月 29 日9时30分】（北京时间）。
5.2纸质投标文件递交地点：【昆明市】。
友情提醒：报名前与下方联系人索取报名登记表，获取详细的招标以及招标文件。
联系人：袁 先 生

手 机：13021066931
   
邮 箱：13021066931@163.com