中国电信承德分公司2021年业务外包服务项目招标

中国电信承德分公司2021年业务外包服务项目招标
招标名称：中国电信承德分公司2021年业务外包服务项目(二次)招标创建时间日期：2021-05-07 14:43:04招标文件发售起始时间：2021-05-08 08:30:00招标文件发售截止时间：2021-05-12 17:30:00终止：否
本招标项目为中国电信承德分公司2021年业务外包服务项目（二次），（招标编号：09-09-04A-2021-D-A07212C01），招标人为中国电信集团有限公司承德分公司、中国电信股份有限公司承德分公司，项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 项目概况与招标范围
1.1项目概况：本项目为集中招标项目。
本项目为中国电信承德分公司2021年业务外包服务项目，项目预估金额为4700万元（不含税），服务地点：河北省承德市及下辖各区县。
1.2招标内容：本项目招标内容为中国电信承德分公司2021年业务外包服务项目所需的服务，包含：营业服务、渠道支撑服务、维护服务、政企销售服务、稽核服务、客户维系服务、卖场助销，涉及的主要评估产品品类为：

序号
涉及的主要评估产品品类
产品名称

1
其他行政服务
行政服务-稽核业务外包

2
代营服务
营销服务-非划小承包-实体渠道外包

3
营销服务-非划小承包-政企渠道外包

4
营销服务-营业厅业务外包

5
代营服务-电话外呼外包

6
代维服务
代维服务-建维业务外包

本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。
1.3服务期限：2021年6月1日至2022年5月31日。
如果在有效期内出现以下任一情形的，有效期在以下任一日期到达时提前终止：
（1）招标人与中标人就下一批次服务再次签订框架协议之日；
（2）买方就再次采购本合同所涉及服务发出中标结果通知书之日；
（3）买方向卖方发出停止服务通知书之日；
（4）份额使用完毕之日；
（5）合同终止或解除之日。
有效期内如未发生以上任一情形，则有效期于届满后自动延续至以下任一日期到达时终止：
（1）招标人与中标人就下一批次服务再次签订框架协议之日；
（2）招标人就再次采购本合同所涉及服务发出中标结果通知书之日；
（3）招标人向中标人发出停止服务通知书之日；
（4）份额使用完毕之日；
（5）合同终止或解除之日。
1.4 本项目不划分标段，拟中标1家投标人。
1.5本项目设置最高投标限价，最高投标限价为：

序号
业务外包类别
项目
结算口径
单位
最高限价
（不含税）

1
营业业务外包
（股份）
0星店面
省公司按季度评定
元/个/月
15400

1-2星店面
省公司按季度评定
元/个/月
16500

3-5星店面
省公司按季度评定
元/个/月
22000

业务受理量
4A系统-新企业数据门户-渠道专题-清单报表（月）-自营厅月清单报表-筛承德自营厅-取受理量一列数据
元/个/月
5.5

新发展移动网用户
4A系统-新企业数据门户-渠道专题-清单报表（月）-月清单有销量实体渠道（月）-按清单筛自营厅店面取后付费+预付费折合数据
元/户/月
5.5

营业业务外包
（固网）
0星店面
省公司按季度评定
元/个/月
4400

1-2星店面
省公司按季度评定
元/个/月
4950

3-5星店面
省公司按季度评定
元/个/月
6600

宽带发展量
4A系统-新企业数据门户-渠道专题-清单报表（月）-月清单有销量实体渠道（月）-按清单筛自营厅店面取宽带发展量数据
元/户/月
33

新发展天翼高清
4A系统-新企业数据门户-重点关注-电信电视发展情况-电信电视发展情况日报-渠道明细-按清单筛自营厅店面取当月累计发展一列数据
元/户/月
33

2
维系业务
（股份）
投诉、咨询用户数
投诉、咨询用户数=月度咨询/建议用户数+月度投诉用户数；咨询建议用户数在“客服V300”系统内查询，取数路径：工单查询/所有工单/设置服务请求类别为咨询、建议/选择查询时间区间后即可查询；投诉用户数在OA系统中查询，取数路径：客服分析/服务质量分析/全业务投诉分析/选择日期/查询。
元/户/月
36.3

维系业务
（固网）
有线宽带用户回访数
客户维系服务支撑系统取当月及次月单宽、融合到期用户回访总数
元/户/月
9.9

3
渠道支撑
（股份）
社会渠道支局数量
包括城区支局数量和农村支局数量
元/支局/月
8800

新发展移动网用户
4A系统-新企业数据门户-渠道专题-清单报表（月）-月清单有销量实体渠道（月）-按清单筛除自营厅、卖场的店面后付费
元/户/月
77

渠道支撑
（固网）
社会渠道支局数量
包括城区支局数量和农村支局数量
元/支局/月
5500

新发展宽带
从4A系统调取数据，当月发展宽带总数按照发展渠道剔除营业厅、政企后剩余量；取数路径：企业数据门户/承德本地网/自助取数/市场部/发展/全网用户信息
元/户/月
110

4
政企销售
（股份）
政企直销移动网业务月度收入（元）
决策支持专家系统/个性化报表/政企部/月数据/移动月报/移动业务收入，选择查询月份，查询取数
按比例计提月度计件费用
22%

政企销售
（固网）
政企直销固网业务月度收入（元）
决策支持专家系统/个性化报表/政企部/月数据/固网月报/固网业务收入月报，选择查询月份，查询取数，取数口径为不含宽带的全量收入
按比例计提月度计件费用
8%

5
卖场助销
卖场数量
4A系统-新企业数据门户-渠道专题-清单报表（月）-月清单有销量实体渠道（月）-按清单筛卖场的店面数量
元/个/月
5500

新发展移动网
4A系统-新企业数据门户-渠道专题-清单报表（月）-月清单有销量实体渠道（月）-按清单筛卖场的店面后付费
元/个/月
44

6
维护
（固网）
数字电路数量
4A系统：企业数据门户/承德本地网自助取数/全网用户信息
元/条/月
180

7
稽核
（股份）
稽核营业营收收入
稽核营业营收收入，数据来源：营收稽核系统，路径：营收稽核系统/营业厅录入/营收数据管理
按比例计提月度计件费用
6%

投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2. 投标人资格要求
2.1 投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应大于等于9400万元人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。同一法人授权多个不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，或该法人与其下属不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，均视为同一投标人参与投标。
2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3投标人的注册名称中不得含有“劳务”等易与派遣公司混淆的字样及内容。
2.1.4投标人自2019年1月1日至投标截止时间（以单项合同/框架下订单签订时间为准）具备营业服务、渠道服务、政企服务、维系服务、维护服务、稽核服务等同类外包服务实施经验累计金额应大于等于4700万元人民币（以单项合同/单个框架协议下的订单含税金额为准），须提供合同关键页复印件或框架协议复印件及其订单复印件。
2.1.5投标人为本项目配备维护团队，至少须同时满足如下要求：

一、运营服务管理团队人员要求

在本项目所担任职务
数量（名）
资格要求
备注

项目经理
1
1.身份证复印件；
2.大专及以上学历或学位证书复印件；
3.社保证明复印件
人员不得兼职不得重复，否则涉及人员按无效处理。

人事管理人员
2
1.身份证复印件；
2.大专及以上学历或学位证书复印件；
3.社保证明复印件

财务管理人员
1
1.身份证复印件；
2.大专及以上学历或学位证书复印件；
3.社保证明复印件

二、业务外包服务人员要求

在本项目所担任职务
数量（名）
任职资格要求
备注

外包服务人员
450
1、投标人须承诺在接到中标通知书后15日内将所有承诺人员配备齐全，具备到岗条件；
2、投标人投标阶段须提供不少于400人的社保证明复印件。
人员不得兼职不得重复，否则涉及人员按无效处理。
其中营业服务外包人员需求数量不少于150人，渠道支撑服务人员需求数量不少于150人，维护管理服务人员需求数量不少于20人，政企销售服务外包人员需求数量不少于80人、稽核服务外包人员需求数量不少于20人、客户维系服务外包人员需求数量不少于30人。

         

2.1.6投标人须承诺配备的运营服务管理团队能够在接到招标人通知后1小时内到达中国电信集团有限公司承德分公司。
2.1.7投标人须为本项目开具增值税专用发票，若为依法免税的投标人须为本项目开具符合国家要求的免税发票。
2.1.8本次招标不接受联合体投标。
2.2 投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2018年5月28日起）[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2016年5月28日起）[投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2016年5月28日起）[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。
2.3 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间: 2021年5月8日8时30分至2021年5月12日17时30分（北京时间，下同）。
4.2招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：


联系人：郝亮（经理）
电话：010-58977952
手机：13146799092
传真：010-58977952
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