2021年中国联通汉中市分公司客服业务外包采购项目比选公告

2021年中国联通汉中市分公司客服业务外包采购项目比选公告
本比选项目为2021年中国联通汉中市分公司客服业务外包采购项目，（采购代理编号：08-07-04D-2021-D-C07610），采购人为中国联合网络通信有限公司汉中市分公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。
1.   项目概况与采购内容
1.1  采购内容：业务支撑受理服务、客户关怀服务支撑。
1.2  采购预算：88.2万元（不含税）
1.3  服务地点：陕西省汉中市
1.4     采购结果执行周期：自合同签订之日起一年
1.5  采购包划分：本项目不划分采购包
2.   应答人资格要求
2.1证照要求：应答人必须是在中华人民共和国依法注册的、具有独立法人资格或其他组织的、有能力提供本次采购服务的供应商。持有工商行政管理部门核发的有效期内的营业执照、组织机构代码证、税务登记证（如已经办理多证合一，则提供载有统一社会信用代码的营业执照）。
2.2税务要求：应答人须承诺中选后开具增值税专用发票。
2.3资质要求：应答人须具有有效的中华人民共和国工业和信息化部或陕西省通信管理局颁发的“中华人民共和国增值电信业务经营许可证（呼叫中心许可证，业务覆盖范围包含陕西省）”。
2.4业绩要求：应答人须至少提供1份2018年1月1日至应答截止之日（以单项合同或订单签订时间为准）呼叫中心运营经验业绩，且单个业绩合同金额≥30万元。须提供合同关键页（包含但不限于合同首页、采购内容、合同价款、签字盖章页。如为订单，还需提供相对应的框架协议关键页）扫描件证明材料，原件备查。
2.5服务能力要求：应答人须承诺中选后提供全程全职本地运营管理团队，配备专职的运营分析、质检、培训、管理人员，投入该项目团队人员须具备2年及以上专业从业经验。
2.6.技术要求：该团队必须确保台席人员具备熟练操作联通各项系统的能力（包含BSS、CBSS、沃专属服务台平工单系统、客服电子流工单系统、电子商城订单系统等）。
2.7信誉要求：应答人声明自2018年1月1日至应答日没有以下情形：
1）处于被责令停业，应答资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态；
2）围标串标、弄虚作假骗取中标和严重违约及重大工程质量问题；
3）存在重大安全责任事故和廉政责任；
4）存在诉讼或仲裁情况，中标后可能影响合同履行的；
除以上情形外，不存在其他违法、违规行为，以及中选后可能影响合同履行的情况。
2.8守法要求：应答人应遵守《中华人民共和国招标投标法》（中华人民共和国主席令第21号）、《中华人民共和国招标投标法实施条例》（国务院令第613号）、《通信工程建设项目招标投标管理办法》（工业和信息化部令第27号）及其他相关法律法规。
2.9回避原则：应答人不得与为此项目提供咨询服务的公司及其附属机构有关联关系，不得与招标代理机构存在隶属关系、控股关系及其他利益关系。
2.10应答人关系审核：应答人之间如存在单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系，不得同时参加本比选项目应答，否则相关应答均无效。
2.11应答方式要求：本次采购不接受联合体应答。
2.12供应商黑名单管理制度：对列入中国联通集团及子、分公司黑名单的供应商，按照《中国联通供应商黑名单管理办法（试行）》及《陕西联通供应商黑名单管理办法实施细则（试行）》相关规定执行。
2.13风险点展示：应答人将进行投标（应答）文件的IP、MAC地址校验，如不同供应商的MAC地址相同，评标/评审委员会（或采购人）将直接按照围标、串标处理。
3.   资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答方，其应答文件将被否决。
4.   比选文件获取
4.1发售电子版比选文件：
4.1.1比选文件获取时间：2021年5月8日9时00分至2021年5月13日17时00分（北京时间，下同）。


联系人：郝亮（经理）
电话：010-58977952
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