兴业银行2021年智能语音客服项目（二期）呼叫中心自助语音交互系统底层 Genesys GVP语音平台许可招标

兴业银行2021年智能语音客服项目（二期）呼叫中心自助语音交互系统底层 Genesys GVP语音平台许可招标
联系人：袁先生手机：13021066931
招标编号：FJTP-FJTC211315247招标编码：CBL_20210512_104807560

开标时间：2021-06-02标讯类别： 国内招标

招标人：兴业银行股份有限公司

投资金额：634.5万元

兴业银行智能语音客服项目（二期）呼叫中心自助语音交互系统底层

Genesys GVP语音平台许可招标

1. 招标条件

本招标项目兴业银行智能语音客服项目（二期）呼叫中心自助语音交互系统底层Genesys GVP语音平台许可采购项目，招标人为兴业银行股份有限公司，项目资金来自企业自筹，本项目已具备招标条件，现对该项目进行国内公开招标。

2. 项目概况和采购内容

2.1项目概况

为满足业务发展需要，进一步开放95561客服热线接入的所有零售客户群体，丰富业务意图场景，持续提升语音转文本准确率、优化语义识别模型，并在手机银行APP渠道上开放智能语音客服功能等需求，我行成立智能语音客服项目（二期），对呼叫中心自助语音交互系统GVP模块进行扩容升级。

2.2采购内容

本期项目拟采购呼叫中自助语音交互系统底层Genesys GVP语音平台许可950席，所采购的许可包含该IVR线路提供正常智能语音服务所需要的各类配套许可，包括但不限于Genesys GVP、Genesys TTS接口、Genesys ASR接口、Genesys录音等。投标人所提供的Genesys GVP语音平台许可需满足本项目的需求，如后续发现有不足，由投标人自行提供，我行不会承担所增加的额外费用。

2.3 采购项目控制价为：6345400元；

2.4实施地点：福州。

2.5 服务要求：满足合同要求。

3.投标人资格审查要求

3.1投标人须具有独立法人资格，具备合格有效的企业法人营业执照。

3.2 投标人须具有Genesys Telecommunications Laboratories B.V公司代理商资质。

3.3投标人必须符合兴业银行IT类代理商采购项目年度合作限额管理要求（此项由招标人现场说明）。

3.4本项目不接受联合体投标。

3.5本项目对投标人的资格审查采用资格后审方式。

4. 获取招标文件

4.1凡愿意参加投标的潜在投标人请于2021年5月12日至2021年5月17日（节假日照常发售）

未办理注册手续并购买、下载电子招标（采购）文件的投标人，不能参加本项目的招投标活动。

5.评标办法

本招标项目采用的评标办法：最低价中标法。

6.投标文件的递交

6.1投标文件递交时间（投标截止时间）：2021年6月2日9：30

6.2开标时间、地点：2021年 6月2日上午9：30（北京时间）


友情提醒：报名前与下方联系人索取投标登记表，以及办理后续事宜。
联系人：袁 先 生

手 机：13021066931
   
邮 箱：13021066931@163.com