2024-2025年客服业务外包招标

2024-2025年客服业务外包招标
、项目概况
1.1、项目概况：根据服务质量部提交，总经理办公会议〔2023〕42号通过的立项申请，本项目需采购中国邮政集团有限公司衢州市分公司2024-2025年客服业务外包服务；

1.2、资金来源：企业自筹；

1.3、采购内容及相关要求：

（一）采购内容

本项目分为1个标包，中标一个供应商。预估总采购额220.1万元（含税）。

标包号

服务名称

服务范围及要求

*最高限价（含税）

预估采购量

预估采购金额（万元）

评分权重%

增值税率

2024

2025

1

客服台席基数

台席费用基数：协查岗5个、协查调度台1.5个、主导岗3个、派揽审核台0.5个、派揽岗1.5个、在线岗1个、主动岗1个、主动查询岗0.5个、质控岗3个，合计17个台席。 
3000元/月/台席

17

17

122.4

56

6%

基数外计件

协查岗 
1.1元/件

76648

99642

19.4

9

6%

协查调度台 
0.22元/件

157216

204381

8

4

6%

主导岗 
0.93元/件

96262

125141

20.6

10

6%

派揽审核台 
0.16元/件

195072

253594

7.3

3

6%

派揽岗 
0.79元/件

83892

109060

15.2

7

6%

在线岗 
0.83元/件

38487

50033

7.4

3

6%

主动岗 
0.5元/件

58770

76401

6.7

3

6%

主动查询岗 
0.15元/件

108000

108000

3.2

1

6%

质控岗 
1.6元/件

26856

34913

9.9

4

6%

注：采购数量根据服务期内实际业务量据实结算，招标人不作承诺。合同履行期间，甲方有权因业务发展需要就外包岗位进行增减或类型调整，但须提早1个月书面通知乙方(结算费用按中标价格同比例调整)，乙方须及时调整。

（二）服务期限：24个月。合同到期后，经双方谈判后，在不高于原合同价的情况下，双方可续签一年（续签工作由各级单位在本单位采购权限内根据采购流程规定进行）。

（三）服务地址：浙江省衢州市三衢路518号（如遇招标人需求调整，应以招标人需求为准）。
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（四）报价：本项目报价包括但不限于为完成所有本合同项下服务项目应承担的员工工资、社会保险费用、商业保险、管理费用、财务费用、税金、规费、利润、风险以及其他与提供外包服务有关的全部费用。*本项目设置单价最高限价，报价不符合要求将否决其投标。

（五）服务时间：全年365天对外服务，服务开始时间8:00，结束时间21:00(完成当天工作量，具体工作量以甲方要求为准）

（六）需求部门：中国邮政集团有限公司衢州市分公司。

2、投标人资格要求
2.1本次招标拟采用招标、资格后审方式。

2.2资格条件

一、投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业。

二、投标人为增值税一般纳税人，并承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

三、投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。

四、投标人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。

五、被列入浙江省邮政分公司或中国邮政集团有限公司供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。

六、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。

七、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

八、本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

九、供应商递交投标（应答）文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，将对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决。

3、资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4、招标文件的获取
4.1 线上获取方式：凡有意参加本项目的潜在投标人：请于2023年12月25日9:00:00至2024年1月2日17:00:00（北京时间，下同）

4.2招标文件售卖费用：招标文件售价500元人民币，招标文件售后不退，。

注：招标代理机构仅对获取招标文件时上传的资料进行符合性检查，材料真实、有效性由本项目评标委员会在评审阶段审核。

4.3潜在投标人，请务必在招标文件获取截止时间前，登录平台选择项目、获取招标文件，获取时间截止后，将不能获取招标文件，即不能参加此次招标活动，由此造成的后果由潜在投标人自行承担。

5、投标文件的递交（本项目采用线上电子招标投标方式）
5.1 电子版投标文件递交平台：投标人应在投标文件递交的截止时间前通过递交加密的电子版投标文件。

5.2 投标文件递交的截止时间：电子版投标文件与纸质版投标文件递交的截止时间：均为2024年1月16日13:30:00（北京时间），未按规定时间递交电子版投标文件或纸质版投标文件的投标人将被否决。

5.3 电子版投标文件签到时间：请于投标文件递交的截止时间前30分钟内，完成电子版投标文件“签到”流程。

（2）纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件以及U盘介质的word可编辑版、投标文件。本项目如遇电子版投标文件与纸质版投标文件不一致的，以纸质版投标文件为准。

5.7 招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人/经营者或其委托代理人准时参加。

5.8 出现以下情形之一时，招标人/代理机构不予接收投标文件：

5.8.1 不接受以传真、电子邮件等方式递交的投标文件

5.8.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.8.2 未按招标文件要求密封的纸质版投标文件；

5.8.3 未按本公告要求获得本招标文件的。

6、开标
6.2 开标时间：年1月16日13:30:00（北京时间）。
友情提醒：报名前与下方联系人索取投标登记表，以及办理后续事宜。
联系人：李 工
电   话：17610398736
邮   箱：17610398736@163.com