2024年中国邮政江苏省宜兴市分公司客服服务外包招标

2024年中国邮政江苏省宜兴市分公司客服服务外包招标


1.1项目概况与服务内容
本次采购内容为宜兴市分公司客服服务外包，项目主要内容：区域协同客服的工单处理，负责本市服务质量管理平台工单流程处理（主导、协查、直派、内部审核）；主动协同客服的邮件处理，负责对接本市快包及标快客户的邮件查询需求，为其提供线下及线上问题邮件处理、工单处理和主动服务工作。外包周期内预估业务量为4.4066万小时（其中：主动协同客服外包预估总工时3.1618万小时，区域协同客服外包预估总工时1.2448万小时）。以上数据均为预估数，招标人不作保底承诺。具体技术服务要求详见第五章技术服务规范书。
项目预算：总预算144.03万元人民币（含税）。
服务期限：自合同签订生效起12个月。
服务地点：宜兴邮政分公司四楼客户服务中心（宜兴市宜城街道东山西路59号）。
质量要求：符合国家及行业标准，满足招标人要求。
1.2本项目不划分标包。
1.3本项目设置最高投标限价：主动协同客服单价为28.91元/小时、区域协同客服单价为42.27元/小时（均含税，增值税税率6%）。投标人每项投标报价高于该项最高投标限价的，其投标将被否决。
注：
1、上述费用为中标人完全履行合同义务后招标人应支付的价款，已包括但不限于中标人应承担所有本合同项下服务内容的员工工资、加班费、社会保险费用、劳动保护用品、高温津补贴、国家规定的各项福利待遇以及商业保险、公积金、管理费用、财务费用、税金、营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）以及其他与提供外包服务有关的全部费用，且以综合考虑春节、双十一、双十二等高量期及节假日因素。除此以外，招标人无需再向中标人及其从业人员支付其他任何费用。
2、依据月服务工时作为结算基础。
3、结算说明：当月结算费用=工时单价×当月总工时－当月考核费用。
4、工时数据为经双方确认的考勤表。

1.4后评估说明：
本项目后期将根据招标人的实际需要，对供应商在履约期间的情况开展后评估，其后评估的结果将根据“中国邮政集团有限公司采购供应商管理办法”的分级标准对供应商进行分级，招标人根据分级结果对供应商采取相应的管理措施，并可根据实际需要应用于下一轮的采购项目。
供应商根据后评估分为A、B、C、D四个级别。
A级供应商：为在合作中表现较为突出的供应商，可作为此类产品合作的标杆企业。
B级供应商：为在合作中总体状况良好的供应商，不存在影响整体销售、服务的明显问题。
C级供应商：为在合作中表现一般的供应商，存在部分问题。
D级供应商：为表现较差的供应商。

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2.1投标人须是在中华人民共和国境内（不含港澳台地区）依照《中华人民共和国公司法》注册的、法律上和财务上独立的企业或组织。提供有效的法人或其他组织的营业执照复印件并加盖公章，原件备查。
2.2投标人须为一般纳税人。提供税务局开具的税务事项通知书复印件或其他能有效证明一般纳税人资格的证明文件复印件并加盖公章。
2.3投标人须自行通过信用中国（http://www.creditchina.gov.cn/）进行信用查询，若有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单的记录，严禁参与本项目投标。提供查询结果的清晰截屏图片，并加盖公章。
2.4投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录。提供查询结果的清晰截屏图片及承诺书，并加盖公章。
2.5投标人在中标地区（含无锡、江阴、宜兴）须设有服务场所或承诺中标后一个月内在中标地区（含无锡、江阴、宜兴）设立服务场所。提供中标地区（含无锡、江阴、宜兴）服务场所证明材料或加盖单位公章的承诺书，格式自拟。
2.6投标人提供以下内容承诺书并加盖公章：
（1）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德。
（2）投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。
（3）投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
（4）本项目不接受被中国邮政集团有限公司或江苏省分公司列入黑名单且在限制范围内的投标人投标。
（5）投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目采购活动。
2.7本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。提供承诺书并加盖公章。

3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间：2024年02月07日至2024年02月19日，每日08:30至17:30。（北京时间）。
4.2招标文件售价：300元，开具增值税电子普通发票，售后不退。

友情提醒：报名前与下方联系人索取投标登记表，以及办理后续事宜。

联系人：郝亮

手机：13146799092

邮箱：1094372637@qq.com