2024年南京银行股份有限公司客服中心智能语音及文本分析挖掘系统建设项目招标

2024年南京银行股份有限公司客服中心智能语音及文本分析挖掘系统建设项目招标


一、项目简介

随着人工智能技术的发展，自动语音识别技术（ASR）已趋于成熟，招标人于2021年探索建设远程银行客服录音数据结构化及分析的场景，将录音数据通过自动语音识别技术（ASR）转化为可分析的文本信息，并对于文本信息使用事件标签进行分析挖掘，挖掘录音数据的价值。

随着招标人业务的发展以及原有语音分析挖掘场景的应用，为了更好的支撑招标人的经营管理，拟通过本项目构建平台级的语音及文本分析挖掘能力。新建平台的主要目标包括：a.能够结合呼叫中心系统的坐席维度质检及抽检功能构建完善的语音及文本分析挖掘功能；b.支撑拓展新电话录音系统语音分析挖掘；c.支撑客服及远程银行中心文本类业务的分析挖掘；d.能够形成符合业务使用习惯的分析报表，并构建闭环的运营体系。

二、合格投标人

1、投标人须是在中华人民共和国合法注册的独立法人，具有订立并履行合同的民事行为能力，并能够独立承担民事责任。

2、投标人须提供2022年经审计的加盖公章的财务报表复印件（至少包括资产负债表、现金流量表、利润表（收益表或损益表），财务报表须能体现经第三方审计）或由其基本账户出具的近三个月内有效的银行资信证明原件（若银行开具的资信证明为电子版，则无须提供原件，但要在投标文件中提供说明函。具体格式见招标文件附件）。
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3、投标人自2021年1月1日以来（以签订合同时间为准）须具有在国内银行的同类项目实施案例（同类项目指项目实施内容为音频分析挖掘或文本分析挖掘相关，下同），须提供加盖公章的投标人与银行签订的合同复印件，合同复印件必须至少包含清晰的双方印章、项目名称、签订时间、合同主要内容等合同信息，缺少任何一项视同合同无效。

4、投标人在本项目中所使用的产品为自有产品，须提供软著证书复印件并加盖公章。

5、投标人须具有良好的财务状况和较高的信誉；并非处于无清偿能力、财产被接管、破产或结业状态，其事务目前并非由法院或司法人员进行管理，其业务活动并未中止，而且也未因上述任何原因而成为法律诉讼的主体。投标人在从事的经营活动中，没有重大违法记录（重大违法记录指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。较大数额罚款认定为200万元以上的罚款），且投标人的董事或主要成员自2021年1月1日以来，未被判犯有与其职业行为有关的及/或与假报或虚报资格骗取采购合同有关的任何刑事犯罪，也未曾由于行政部门勒令停业或吊销营业执照而被取消资格。

6、投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人、招标人项目管理公司和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。

三、招标文件的获取

1、获取时间：从2024年3月20日起至2024年3月27日，每天（节假日除外）9:00—11:30，14:00—17:00（北京时间，下同）。



友情提醒：报名前与下方联系人索取投标登记表，以及办理后续事宜。
联系人：郝亮
手机：13146799092(微信同号)
邮箱：1094372637@qq.com