2024年国家电投集团河北电力有限公司热力公司基于语音识别合成技术的智能客户服务功能研究及应用招标

2024年国家电投集团河北电力有限公司热力公司基于语音识别合成技术的智能客户服务功能研究及应用招标



2.1项目概况

（1）热力公司基于语音识别合成技术的智能客户服务功能研究及应用

项目地点：(登录后查看)

交货期：本项目工期为120天。
2.2招标方式：招标

2.3招标范围


标段名称

招标范围

招标信息服务费（元）


热力公司基于语音识别合成技术的智能客户服务功能研究及应用

针对热力公司客服在客户咨询高峰期人员不足情况，开展对语音合成（TTS）技术、语音转写（ASR）技术及自然语言处理（NLP）技术等的研究，完成智能客服系统研发，包括以下工作内容：

1、创新应用语音合成（TTS）技术、语音转写（ASR）及自然语言处理（NLP）技术实现智能语音交互服务，包括：智能导航、智能外呼功能；

2、升级呼叫中心系统设备，采用软交换的方式实现呼叫中心系统功能；

3、与现有供热客服交互，与呼叫中心系统设备、智能语音服务无缝集成，实现用户通过智能语音交互完成业务咨询、信息查询、投诉报修、智能工单、智能派单、智能回访等功能；

4、与现有移动办公APP交互，通过已有的工单处理模块，实现对工单的现场接收、处理。在现有的微信公众号营业大厅业务办理板块实现用户自助投诉、报修，工单进度查询、服务评价等服务。

5、协助业主方开展知识产权申报工作，完成2项发明专利授权，完成核心期刊论文1篇，项目产生的知识产权成果归业主方所有。

1000


3．投标人资格要求

**信息由招标与采购网发布**此行内容正式会员可见，请登录中国招标与采购网后查看**
标段名称

资格要求


热力公司基于语音识别合成技术的智能客户服务功能研究及应用

投标人基本资格要求：

（1）投标人具有独立订立合同的资格；

（2）投标人经营状况良好，具有良好的资信和信用（以“信用中国”网站网站查询为准,没有被列入严重失信主体名单），没有处于会导致中标后无法履行合同的被责令停产停业、财产被接管、冻结、破产状态；

（3）投标人近36个月内(含，自投标截止日起往前推算)不存在骗取中标、严重违约及因自身的责任而使任何合同被解除的情形；

（4）投标人具有完善的质量保证体系，通过第三方认证审核，并获得认证证书；

（5）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位不得在同一标段投标；
…
投标人专项资格要求：

（1）投标人近5年内(2019年6月1日-2024年5月30日)完成至少2项客服管理平台系统项目开发业绩（需提供合同复印件（包括合同首页、供货范围、签字页）。


4．招标文件的获取

4.1招标文件发售方式

(登录后查看)报名参与购买招标文件，不接受现场购买。

4.2招标文件发售截止时间：2024年5月26日23时59分（北京时间）。
4.3招标文件价格

购买招标文件需支付招标文件工本费，招标文件价格详见《招标范围》。招标文件自愿购买，一经售出，费用不退。



友情提醒：报名前与下方联系人索取投标登记表，以及办理后续事宜。
联系人：郝亮
手机：13146799092(微信同号)
邮箱：1094372637@qq.com