2024年太平金运2024-2027年客服核心业务系统开发和测试人力外包服务采购项目招标

2024年太平金运2024-2027年客服核心业务系统开发和测试人力外包服务采购项目招标
项目所在地区：上海市
一、招标条件
本太平金运2024-2027年客服核心业务系统开发和测试人力外包服务采购项目已由项 目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金1911万元，招标人为中国太平保险集团有限责任公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为招标。 
二、项目概况和招标范围
规模：人民币1911.00万元
范围：本招标项目划分为2个标段，本次招标为其中的：
（001）第【1】包：【客服核心业务系统开发外包人力服务】；（002）第【2】包：【客
服核心业务系统测试外包人力服务】；
三、投标人资格要求
（001第【1】包：【客服核心业务系统开发外包人力服务】）的投标人资格能力要求： 1.投标人须是在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格或是具有独立承担民事责任的 能力的其它组织(提供营业执照复印件或事业单位法人证书或其他主体证明文件的复印件并 加盖投标人公章，原件备查)；
2.投标人须具备软件能力成熟度模型CMMI3或以上级别证书，及有效期内的ISO9001质量管 理体系认证证书或ISO27001信息安全管理体系认证证书或ISO20000信息技术服务管理体系 认证（提供上述清晰的证书复印件，并加盖投标人公章，有效期以证书为准，原件备查)； 3.投标人需具有高新技术企业证书(提供上述清晰的证书复印件，并加盖投标人公章，有效 期以证书为准，原件备查)；
4.投标人须提供近三年（自2021年1月1日（以合同签订时间为准)）至今为金融行业企业 实施一个呼叫中心/客服中心同类项目案例，或具备一个呼叫中心/客服中心相关系统计算机 软件著作权登记证书。
（（1）业绩证明材料：①合同关键页（包含但不限于合同封面、首页、合同内容、服务期 限、签章页)复印件；②呼叫中心/客服中心同类项目案例指合同或结算材料中能体现呼
叫/客服中心/软电话/呼入/呼出/来电/回访/外呼/自动外呼/预测式外呼/预览式外呼/智能 外呼/客服/电销/催收/电话平台/IVR/录音系统/智能语音/实时语音流/智能问答关键字的 业绩，以上关键字需用明显的方框框出。③同类业绩可含分公司和全资子公司业绩，如提供 投标人分公司或全资子公司业绩，还需同时提供分公司或全资子公司营业执照扫描件，以及 投标人企查查（https://www.qcc.com)相关控股关系截图证明。未按要求提供证明材料或 提供的证明材料因模糊不清等各种原因不足以支撑判断的，则对应业绩不计入
(2）软件著作权证书证明材料：投标人需提供清晰的软件著作权证书复印件加盖投标人公 章，原件备查，证书需能体现呼叫/客服中心/软电话/呼入/呼出/来电/回访/外呼/自动外 呼/预测式外呼/预览式外呼/智能外呼/客服/电销/催收/电话平台/IVR/录音系统/智能语音/ 实时语音流/智能问答关键字，以上关键字需用明显的方框框出)；
5.投标人须遵守有关的中国法律和法规，近三年内没有重大违法违规行为（由投标人提供承 诺函并加盖投标人公章，可参考附件《投标资格承诺函（参考模板）》或格式自拟）。注“信 用中国（www.creditchina.gov.cn)”中“信用服务”栏的“重大税收违法失信主体”“失信 被执行人”为供应商信用信息的查询渠道，相关信息以开标当日的查询结果为准；
6.投标人未被列入国家企业信用信息公示系统经营异常名录和严重违法失信企业名单(由投 标人提供国家企业信用信息公示系统相关截图证明，并加投标人盖公章)；
7.投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，其财产没有处于被接管、冻结或处于 破产状杰（由投标人提供承诺函并加盖投标人公章，可参考附件《投标资格承诺函（参考模 板)》或格式自拟)；
8.投标人未被纳入中国太平保险集团有限责任公司供应商库负面清单(投标人无需提供证明
材料）；
9.法定代表人为同一人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司，不能同 时参与本项目的投标（由投标人提供承诺函并加盖投标人公章，可参考附件《投标资格承诺 函（参考模板）》或格式自拟)；
10.本项目不接受联合体投标，不允许分包、转包（由投标人提供承诺函并加盖投标人公章， 可参考附件《投标资格承诺函（参考模板）》或格式自拟）。
注招标文件中，对于合同甲方是否为金融行业的判断依据，以合同甲方企业属地相关监管
**信息由招标与采购网发布**此行内容正式会员可见，请登录中国招标与采购网后查看**
①属地位于中国内地企业以“国家金融监督管理总局许可证信息查询
(https://xkz.cbirc.gov.cn/)”或“中国证券监督管理委员会
(http://www . CSRC . gov . cn/CSRC/cl 01969/zfxxgk _ zdgk . shtml)"官方网站查询结果为准；②属地位于中国香港企业以"香港金融管理局(https://vpr.hkma.gov.hk/chi/regulatory-资源/注册ais和lro注册/)”或"香港保险业监管局
（https://www . ia . org . hk/TC/index . html）“或"香港证券及期货事务监察委员会
(https://www.sfc.hk/en/)”官方网站查询结果为准；
③属地位于中国澳门企业以“澳门金融管理局（https://www.amcm.gov.mo/zh-hant/)”官
方网站查询结果为准。；
（002第【2】包：【客服核心业务系统测试外包人力服务】)的投标人资格能力要求： 1.投标人须是在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格或是具有独立承担民事责任的 能力的其它组织(提供营业执照复印件或事业单位法人证书或其他主体证明文件的复印件并 加盖投标人公章，原件备查)；
2.投标人须具备测试能力成熟度模型TMMi证书，及有效期内的ISO9001质量管理体系认证
证书或ISO27001信息安全管理体系认证证书或ISO20000信息技术服务管理体系认证（提供 上述清晰的证书复印件，并加盖投标人公章，有效期以证书为准，原件备查)；
3.投标人需具有高新技术企业证书(提供上述清晰的证书复印件，并加盖投标人公章，有效
期以证书为准，原件备查)；
4.投标人具有测试管理平台工具且具有软件著作权，提供一份证明材料(包含①测试管理平
台工具截图、②对应计算机软件著作权登记证书)；
5.投标人具有自动化测试工具且具有软件著作权，提供一份证明材料(包含①自动化测试工 具截图、②对应计算机软件著作权登记证书）。
6.投标人须遵守有关的中国法律和法规，近三年内没有重大违法违规行为(由投标人提供承 诺函并加盖投标人公章，可参考附件《投标资格承诺函（参考模板）》或格式自拟)。注“信 用中国（www.creditchina.gov.cn)”中“信用服务”栏的“重大税收违法失信主体”“失信 被执行人”为供应商信用信息的查询渠道，相关信息以开标当日的查询结果为准；
7.投标人未被列入国家企业信用信息公示系统经营异常名录和严重违法失信企业名单(由投 标人提供国家企业信用信息公示系统相关截图证明，并加投标人盖公章)；
8.投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，其财产没有处于被接管、冻结或处于
破产状态（由投标人提供承诺函并加盖投标人公章，可参考附件《投标资格承诺函(参考模
板）》或格式自拟)；
9.投标人未被纳入中国太平保险集团有限责任公司供应商库负面清单(投标人无需提供证明
材料）；
10.法定代表人为同一人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司，不能 同时参与本项目的投标（由投标人提供承诺函并加盖投标人公章，可参考附件《投标资格承诺 函（参考模板）》或格式自拟)；
11.本项目不接受联合体投标，不允许分包、转包（由投标人提供承诺函并加盖投标人公章， 可参考附件《投标资格承诺函（参考模板）》或格式自拟）。；
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2024年05月23日09时30分到2024年05月29日17时00分
请按包组分别递交报名资料。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2024年06月13日09时30分
六、开标时间
开标时间：2024年06月13日09时30分
友情提醒：报名前与下方联系人索取投标登记表，以及办理后续事宜。
联系人：李 工
电   话：176 1039 8736
邮   箱：17610398736@163.com