2024年中国邮政集团有限公司邵阳市分公司2024年-2026年主动客服环节业务外包招标

2024年中国邮政集团有限公司邵阳市分公司2024年-2026年主动客服环节业务外包招标


3.1采购内容

本项目主要对邵阳市分公司全市（含区、县）范围内主动客服环节业务进行外包，服务内容：负责协议客户的主动服务工作，实时通过系统监控邮件状态，对于发现的邮路异常情况，主动客服人员按规范创建内部客服工单，并跟进工单后续处理、回访客户等工作，如有异常情况及时联系客户协调处理。负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；负责客户日常的（电话）回访工作，记录客户提出的意见和建议。

3.2采购预算

预计年度外包费用预算2216500元，两年外包费用4433000元。合同有效期为两年，首签一年，合同到期前，双方无异议且合同履行正常、服务质量达标，经相关审批流程后可续签一年。本项目共分为1个标段，选取一家中标供应商。


采购内容

预计年处理量（件）

控制单价

（元/件）

预计年度外包费

（元/年）

预计2年总预算（元）


主动客服环节业务外包

47260000

0.0469

2216500

4433000

4.投标人资格条件：
4.1供应商须提供合法有效的营业执照，如营业执照经营范围无本项目服务内容的经营资质，应提供书面承诺在收到中标通知书后30日内在营业执照所属地申请增加经营范围（如营业执照经营范围内仅包含劳务派遣，不含业务外包服务、人力资源外包服务等，不符合本项目资质要求）。如无法在规定期限内增加经营范围，则视为不符合资格要求、取消授标，采购人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。

4.2供应商具有增值税一般纳税人资格，能自行为本项目开具增值税专用发票（税率6%），提交书面承诺。

4.3参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，供应商须提供书面承诺。

4.4供应商如为外地企业，须在项目所在地有固定的办公场所（办事处或分公司）或承诺中标后1个月内在项目所在地设置办事场所。如无法在规定期限内设置办事场所，则视为不符合资格要求、取消授标，招标人将有权选择备选供应商作为中标人或重新组织招标且不视为违约。
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4.5供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”列入失信被执行人名单的供应商，被列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

4.6未列入采购人湖南省邮政分公司禁投名单。禁投名单包含：

（1）在湖南省邮政分公司履约出现过严重违约行为的供应商，被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。

（2）出现过纪律问题的供应商，由纪委办不定期更新提供至采购中心或综合办公室。

4.7与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员（含离职和退休）及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事和其他高管的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

4.8为便于员工管理，供应商派驻在采购人的外包人员工资、奖金、绩效、津（补）贴、年终奖等薪酬福利，由供应商统一签订批量代付业务协议，通过项目所在地邮政企业的邮政储蓄账户进行发放。供应商派驻在采购人的外包人员的意外伤害保险等商业保险，通过项目所在地的邮政企业协办，从中邮人寿保险出单。供应商需提供承诺。

4.9采购人现有的外包人员中符合本项目外包人员资质要求的，中标供应商自愿接收（供应商提供承诺）。

4.10本项目不接受联合体投标。

4.11本项目不允许转包、分包。

4.12递交投标（应答）文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决。

5.评标办法及资格审查方式：

评标办法采用综合评分法，本项目资格审查方式为资格后审。

6.招标文件的获取及澄清答疑发布：

6.1请从2024年6月20日～2024年6月27日17时00分（北京时间，下同）下载获取采购文件。

6.2招标文件售价400元，售后不退。

7.投标截止时间、开标时间：

7.1提交投标文件的截止时间：2024年7月11日9:30（北京时间）


友情提醒：报名前与下方联系人索取投标登记表，以及办理后续事宜。
联系人：郝亮
手机：13146799092(微信同号)
邮箱：1094372637@qq.com