2025年江苏省广电有线信息网络股份有限公司5G客服系统扩容改造项目竞争性谈判公告

2025年江苏省广电有线信息网络股份有限公司5G客服系统扩容改造项目竞争性谈判公告


江苏省广电有线信息网络股份有限公司就“5G客服系统扩容改造项目”组织竞争性谈判采购，现欢迎符合资格条件的供应商参加报价和谈判。

一、项目内容

本项目预计在现有智能客服系统资源基础上增扩40个机器人资源,以支持后续业务需求，并须按照通管局要求，开发投诉系统对接接口以供通管局获取运营商投诉信息。


序号

产品名称

用途

数量

单位


1

智能客服机器人授权扩容

在智能客服系统中，增扩40路机器人，由原先的30路机器人扩至70路，以支撑机器人项目服务需求。

40

个


2

通管局投诉模块对接改造

应通管局要求，开发工单客服系统对接接口，以获取特定用户号码在某时段时间内所有的投诉信息。

1

套


二、资格审查方式

资格后审。由评审委员会对供应商资格要求进行审查，以下所列供应商基本资格要求必须全部满足，才能通过资格审查；供应商资格要求有一项不满足则应判定为资格审查不合格，资格审查不合格的供应商不得参与后续评审，作无效应答处理。

三、合格供应商的基本资格要求
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1、供应商须为在中华人民共和国境内合法注册的独立法人，遵守中国有关法律、法规，具有良好的商业信誉。（提供法人营业执照复印件）

2、供应商须具有良好的业绩和经验，自2021年1月1日至响应截止日（以合同签订时间为准）实施过与所投内容类似的项目（提供合同复印件等证明文件）。

3、供应商须是所投货物（或服务）的制造商或制造商针对本项目的授权代理商；代理商须提供制造商针对本项目的授权函，制造商和授权代理商不得同时参与本项目投标。若为代理商投标，供应商须和所响应货物制造商已经具有合作关系，并具有成功案例（提供相关证明材料并加盖公章）。

4、供应商须提供制造商对其所响应货物直接保修和服务的承诺。

5、供应商须在江苏地区须具有较大规模的销售和售后服务的组织机构及完善快捷的技术支持能力，拥有固定可靠的有效服务网点，负责质保期内外的服务工作。如无有效服务网点，须承诺在合同签订后30日内建立，并向采购人报备。（提供证明材料并加盖公章）

6、供应商须保证，采购人在其本国使用服务供应商提供的产品和服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因采购人使用供应商提供的产品或服务而提起的侵权指控，供应商（包括制造商）依法承担全部责任。（提供承诺函）

四、竞争性谈判文件的获取

发布及登记时间：2025年1月3日至2025年1月9日止，每日上午9：00-12：00，下午14：00-17：00（北京时间）。…



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联系人：郝亮
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